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22.04.2009: Wie gewinnen wir das Vertrauen der Kunden wieder?
Die Serviceleistung so zu verbessern, dass die Kundenzufriedenheit die Marktanteile wachsen lässt, wird die zukünftige strategische Zielsetzung von Unternehmen sein. Die vertiebliche Arbeit von Unternehmen muss sich vor dem Hintergrund der sich stetig veränderten Märkte wandeln. Vom Angebots- bis zum Nachfragemarkt haben die gut informierten Kunden ein immer größeres Mitspracherecht, welches die Produktentwicklung betrifft. Durch die momentane Wirtschaftskrise müssen viele Firmen ihre angewendeten Methoden und ihre Vertriebsorganisation überdenken. „Wie können wir das Vertrauen der Kunden wieder zurückgewinnen?“ Diese Frage steht momentan im Zentrum der meisten Branchen in der Wirtschaft, besonders aber in Mittelpunkt der Finanzunternehmen. Bei der brain in action Managment Academy wird den Teilnehmern und Teilnehmerinnen durch das Seminar „Innovatives Clienting“ neue Strategien aufgezeigt, um der Vertrauen der Kunden zurück zu gewinnen. Der neue Aufbau des Vertrauens erfolgt durch eine neue Nachhaltigkeit in der vertrieblichen Arbeit sowie durch eine hohe Service-Qualität. Die daraus resultierende Kundenzufriedenheit ist die Grundlage der zukünftigen Marktanteilsgewinne. Der BDV (Bund der Verbraucher Service AG) war Partner bei der Entwicklung des Seminars, das insgesamt 2 Tage andauert. Das Seminar ist besonders für Führungskräfte von Finanzierungsunternehmen entwickelt worden. Jedoch biete es auch Vertriebsmanagern von anderen Branchen neue Gedankenansätze für ihre Arbeit.
