Alles aus einer Hand. Wehosting mit Domain und einem eigenen Internetshop
Existenzgründer.- und Wiederverkäufer-Pakete
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Fragen und ihre Antworten zur Shopsoftware
»» Welche Kosten fallen an und was gibt es dafür?
Sie zahlen für das Business-Paket an uns EINMALIG 189,- und sonst nichts! Für diesen Betrag können Sie unseren Support 12 Monate lang in Anspruch nehmen. Es gibt keinerlei automatische Vertragsverlängerung. Nach Ablauf der 12 Monate müssen Sie NICHT erneut bezahlen. Das Shopsystem können Sie kostenlos solange nutzen, wie Sie möchten. Wenn Sie den Shop nach dem Jahr weiterhin bei uns Hosten wollen bezahlen Sie nur noch die Domain und das verwendete Webhosting.
»» Was bietet mir der Support?
Unser Support hilft Ihnen zuverlässig und professionell bei der Einrichtung der Software. So sollten Sie schnell und problemlos zu einem einwandfrei funktionierenden Online Shop kommen. Bei Problemen und Fragen stehen wir Ihnen unkompliziert und kompetent zur Seite. Bei möglicherweise auftretenden Fehlern helfen wir Ihnen bei der Behebung. Für die Installation zusätzlicher Funktionen und Features ist der Support jedoch nicht vorgesehen.
»» Gibt es bei der Onlineshop Software monatliche Kosten?
Nein. Sie zahlen den Betrag für Support und Onlineshop Software einmalig.
»» Woher bekomme ich die Ware für meinen Shop?
Diese Frage wird besonders von Neustartern immer wieder gestellt. Was Sie verkaufen möchten und woher Sie Ihre Ware beziehen müssen Sie allerdings selbst entscheiden. Im Business-Paket haben Sie auch Zugriff auf das Basic.- und Premium-Paket, dort enthalten sind auch die begehrten Adressen der Großhändler und Dropshipping Händler.
»» Welchen Funktionsumfang kann ich nutzen?
Sie können alle Programmbestandteile, also Funktionen und Features nutzen, so wie diese auf unserer Webseite beschrieben sind. Es gibt keine Module die Sie gesondert bezahlen oder installieren müssen. Die Funktionalität des Shops ist genau so, wie sie beschrieben wurde.
»» Ich bin Existenzgründer. Komme ich mit der Shopbedienung zurecht?
Auch unerfahrene Anwender können unseren Shop einfach und komfortabel bedienen. Es sind weder spezielle Programmierkenntnisse erforderlich, noch müssen Sie umständliche Prozeduren ausführen. Wenn Sie schon einmal bei eBay etwas verkauft haben, kommen Sie auch mit unserem Shop zurecht. Verständliche Anleitungen helfen bei der Ausführung der wichtigsten Funktionen. Bisher sind alle unsere Kunden mit unserem Shopsystem zurechtgekommen. Schwerwiegende Probleme sind uns nicht bekannt geworden.
»» Was für einen Computer muss ich haben?
Der Shop stellt keine unerwartet hohen Anforderungen an Ihre Technik. Sie brauchen lediglich einen Rechner mit einem funktionierenden Internetzugang. Der Shop selbst wird nicht auf Ihrem Computer, sondern direkt auf Ihrem Webspace installiert. Damit haben Sie auch den vollen Zugriff von anderen internetverbundenen Rechnern aus.
»» Erhalte ich eine ordentliche Rechnung?
Selbstverständlich! Sie bekommen eine rechtssichere Rechnung mit allen erforderlichen Angabe. In der abzugsfähigen Rechnung ist natürlich auch die gesetzliche Mehrwertsteuer ausgewiesen. Damit können Sie unter Umständen die Shopeinrichtung als betriebsnotwendige Ausgabe auch steuerlich geltend machen.
»» Ich möchte meinen Shop aus dem Ausland betreiben. Geht das?
Ja. Sie können den Shop von überall aus einrichten und betreiben. Selbst in Asien haben wir Kunden für unser Shopsystem. Beachten Sie bitte, dass der Support derzeit nur in deutscher Sprache möglich ist!
»» Ich möchte mehrere Shops betreiben. Geht das?
Hier ein klares JA.
»» Ist das Shopsystem das Beste?
Ob der Shop richtig für die vorgesehene Nutzung ist, entscheidet letzten Endes immer der Shop Betreiber selbst. Sicherlich wird es den absolut besten Shop niemals geben. Immer sind Verbesserungen möglich. Wir sind bestrebt, immer die günstigsten Lösungen für eine hohe Funktionalität im Interesse der Shop Betreiber und Kunden zu finden. Probleme und kleinere Fehler beheben wir, sofern diese uns bekannt werden. Aus dieser Sicht heraus ist unser Shopsystem immer aktuell und wird ständig weiterentwickelt.
»» Kann ich den Shop vor dem Kauf testen?
Auf unserer Webseite haben wir einen Demoshop veröffentlicht, in denen Sie die Funktionalität des Shops ausprobieren können. Eine spezielle Demoversion der Software zum Versand gibt es jedoch nicht.
»» Ist mein neuer Shop abmahnsicher?
Die Garantie für eine Sicherheit gegen mögliche Abmahnungen kann keiner geben. Dazu spielen zu viele Variablen in der Ausgestaltung des Shops eine Rolle, die nicht immer in unserer Hand liegen. Beispielsweise können Verwertungsrechte von durch Sie eingestellte Produktbilder oder Artikelbeschreibungen betroffen sein, die wir nicht beeinflussen können. Das Shopsystem selbst ist jedoch so aufgebaut, dass möglichst viele Gründe für Abmahnungen bereits von Beginn an ausgeschlossen werden. Eine volle Abmahnsicherheit zu versprechen wäre jedoch nicht korrekt. Dennoch tun wir alles uns Mögliche, um den Shop so sorgfältig wie nur möglich zu gestalten.
Händlerbund - Deutschland größter Onlinehandelsverband
»» Schließe ich ein Abo ab?
Nein! Der Support Vertrag läuft exakt zwölf Monate. Eine automatische Vertragsverlängerung gibt es nicht. Dementsprechend müssen Sie auch nicht kündigen oder erneut bezahlen. Den Shop selbst können Sie ohne weitere Kosten (außer externes Hosting usw.) so lange nutzen, wie Sie wollen. Außer den Aufwendungen für den Webspace fallen keine weiteren laufenden Kosten an.
»» Wie viele Produkte kann ich im Shop anbieten?
Sie können entsprechend Ihres Warenangebotes so viele Produkte im Shop einpflegen, wie Sie mögen. Eine Beschränkung nach unten oder oben ist nicht vorgesehen. Der derzeit größte Shop mit unserem Shopsystem bietet derzeit etwa 90.000 Artikel an.
»» Ist die Anzahl der Kategorien begrenzt?
Nein. Sie können so viele Kategorien und Unterkategorien einrichten, wie Sie für ein gut strukturiertes Angebot brauchen. Auch hier gibt es keine Begrenzung.
»» Ich lese immer wieder PHP und MySQL. Was ist das?
Bei PHP handelt es sich um eine Programmiersprache. Diese serverbasierte Programmiersprache müssen Sie zur Einrichtung und Installation Ihres Shops nicht beherrschen. MySQl ist eine weit verbreitete und frei verfügbare Datenbank. Auch diese wird zur Einrichtung Ihres Shops verwendet. Beide Features können bei vielen Hosting Anbietern als Servererweiterung mit dem Hosting-Paket gebucht werden und auf fast allen Webservern eingerichtet werden. Davor müssen Sie in aller Regel keine Bedenken haben.
»» Kann ich den Support zu jeder Zeit erreichen?
Einen „Rund-um-die-Uhr-Dienst“ haben wir nicht eingerichtet. Das wäre zu teuer und würde den einmaligen Preis für den zwölfmonatigen Support unnötig in die Höhe treiben. Darüber hinaus verzichten wir im Interesse einer hohen Kompetenz auch auf Callcenter oder automatisierte Antworten. Dennoch werden Ihre Fragen und Probleme sehr zeitnah bearbeitet, so dass Sie niemals lange auf eine Rückmeldung unserer kompetenten Mitarbeiter warten müssen.
»» Gibt es Programm Updates?
Sofern es im Rahmen Ihres zwölfmonatigen Supportvertrages Updates für Ihren Shop gibt, stellen wir diese zur Verfügung. Weitere Kosten entstehen während des Vertragszeitraumes nicht.
»» An wen soll ich mich mit weiteren Fragen wenden?
Solange die Fragen im Bezug zu unseren Angeboten stehen, können Sie uns jederzeit gerne Anrufen, den Chat benutzen oder eine eMail schreiben.
»» Kann ich Daten aus einem anderen Shop übernehmen?
Voraussetzung dafür ist, dass der andere Shop von Ihnen selbst betrieben wird. Ob ein Datenexport aus dem anderen Shop technisch möglich ist, hängt entscheidend vom jeweiligen Shopsystem ab. Auch diese Frage können wir Ihnen persönlich beantworten, sofern Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
»» Wie sieht es mit dem Einstellen von Produktbildern aus?
Zu jedem Artikel aus Ihrem Waren- oder Leistungsangebot können Sie so viele Bilder einstellen, wie Sie es für sinnvoll halten. Auch spezielle Detailansichten sind möglich.
»» Ich möchte das Layout meines Shops ändern. Geht das?
Selbstverständlich. Über den Admin Bereich können Sie das Aussehen Ihres Shops ganz individuell anpassen. Ein eigenes Logo kann genau so eingepflegt werden, wie Bilder. Auch die Schriften und Farben können frei gestaltet werden. Menüs und Hintergründe sind ebenfalls frei editierbar.
»» Kann ich den Shop in meine Homepage einbinden?
Ja. In aller Regel ist das kein Problem. Installieren Sie den Shop in einen speziellen Unterordner Ihrer Homepage und verlinken Sie diesen dann direkt mit der Homepage.
»» Wie sieht es mit einer Lagerverwaltung aus?
Wenn Sie Artikel einstellen und bearbeiten, können Sie auch den aktuellen Lagerbestand mit eingeben. Immer dann, wenn ein Produkt verkauft wird, wird der Lagerbestand entsprechend automatisch angepasst. Wenn Sie diese Funktion nicht nutzen möchten, können Sie die Lagerverwaltung einfach per Mausklick deaktivieren.
»» Kann ich den Shop nach meinen Vorstellungen verändern?
Ja, auch das geht. Da es sich bei unserem Shopsystem um ein offenes System (OpenSource) handelt kann jeder Programmierer den Shop beliebig verändern oder auch erweitern. Wenn Sie sich selbst in der Programmierung auskennen, können Sie das selbst tun oder auch die Leistungen Dritter nutzen.
»» Können auch Downloads verkauft werden?
Ja, auch dafür ist das Shopsystem entsprechend vorbereitet. Die notwendigen Funktionen sind bereits integriert. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie bei Downloadartikeln wie eBooks, Musik oder Clips auch die entsprechenden Rechte innehaben.
»» Können eigene HTML Seiten in den Shop eingefügt werden?
Auch das funktioniert ohne Umstände. Über den Content Manager in der Shop Verwaltung können Sie beliebig viele eigene HTML Seiten einpflegen und verwalten.
»» Wer schreibt die AGB für meinen Shop?
Dafür sind Sie als Shopbetreiber selbst verantwortlich. Sie erhalten aber von uns Vorlagen AGB, Widerrufsrecht, Datenschutzbestimmungen und Impressum. Von uns werden Sie diesbezüglich keine Rechtsberatungen erhalten. Die beste Anlaufadresse für rechtssichere AGB sind entsprechend spezialisierte Anwälte. Gern vermitteln wir Ihnen die passenden Spezialisten auf Anfrage. Wir empfehlen diesen Anbieter für eine Rechtschutzversicherung im Onlinehandel.
Händlerbund - Deutschland größter Onlinehandelsverband
»» Ist es möglich, dass der Kunde im Shop Größe, Farbe oder sonstige Ausführungen einzelner Produkte selbst wählen kann? Ja, das ist möglich. Sie können zu jedem Artikel beliebig viele Optionsfelder anlegen. Der Kunde hat dann direkt im Shop die Möglichkeit die gewünschte Ausführung des Produktes zu wählen.
»» Kann der Shop offline bearbeitet werden?
Nein, das geht nicht. Das gesamte Shopsystem wird administrativ online verwaltet. Auch wenn Sie dadurch keine Offline Arbeit erledigen können hat dies den Vorteil, dass Sie von jedem Computer, der mit dem Internet verbunden ist, am Shop arbeiten können.
»» Wann kann der Shop starten?
Sobald der Rechnungsbetrag auf unserem Konto gebucht wurde, versenden wir die benötigte Software an Sie. Dann können Sie bereits mit der Einrichtung Ihres Online Shops beginnen. Schnellstarter bezahlen mit PayPal, nehmen unser separates Hosting Angebot an und können so schon nach wenigen Stunden mit der Einrichtung ihres eigenen Internet Shops beginnen. Auch so schnell kann das gehen!
»» Wo bekomme ich Onlineshophosting für meinen Shop?
Das Onlineshop Hosting ist im Business-Paket schon mit dabei. 1GB Webspace, Premium email mit Spam- und Virenfilter, 10 eigene Emailadressen, 60000 MB Traffic incl. 10x MySQL Datenbanken, PHP 4/5, Perl, SSI, 10x FTP-Zugang, 30x Cronjob, SSL gegen Aufpreis und eine DE Domain ist incl. Kostenlose Installation der Software durch unser Team
»» Wo kann ich die Software downloaden?
Nach Zahlungseingang erhalten Sie Zugang zu unserem Download-Center. Hier finden Sie neben der Shopsoftware auch Anleitungen, Tipps & Tricks zur Erweiterung der Software.
»» Kann ich den Shop pausieren lassen?
Ja, Sie können den Shop jederzeit auch pausieren lassen. Auch eine Aufgabe des Shops ist ohne weiteres möglich. Während der Supportlaufzeit beachten Sie jedoch, dass der Servicepreis für den Support nicht rückerstattet werden kann. Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, einzelne Produkte im Shop unsichtbar zu schalten, sofern diese beispielsweise gerade nicht lieferbar sind.
»» Was mache ich mit dem Footer im Shop?
Der Footer im Shop ist zweizeilig aufgebaut. Während die obere Zeile beliebig verändert werden kann oder auch löschbar ist, setzen Sie sich bei Änderungswünschen bezüglich der unteren Zeile direkt mit xt-commerce in Verbindung.
»» Gibt es Stolperfallen?
Wenn ja, dann hat bisher niemand welche gefunden. Wir freuen uns, Ihnen ein ausgereiftes Shopsystem mit einem kompetenten und preiswerten Support zur Verfügung stellen zu können.
»» Ich habe bereits eine Domain
Wenn Sie im Besitz einer Domain sind und mit dieser auf unseren Server umziehen möchten, müssen Sie sich das nachstehende KK-Formular als PDF-Datei downloaden. Ausgefüllt muss das Formular an uns und Ihren derzeitigen Provider geschickt werden. Wir übernehmen dann den Rest für Sie. Der Umzug einer Domain dauert etwa 1-5 Werktage.
Hier finden Sie nützliche Formulare rund um Domainlöschung, -umzug oder -wechsel:
KK-Providerwechsel-Formular (PDF)
Dieses Formular benutzen Sie bitte, wenn Sie mit einer Domain zu uns wechseln möchten.
KK-Providerwechsel & Inhaberwechsel (Trade & Transfer) für EU-Domains (Link)
Mit diesen Formularen können Sie einen Providerwechsel und Inhaberwechsel bei .eu-Domains durchführen.
KK-Providerwechsel-Formular für nic.at (PDF)
Dieses Formular wird benötigt, wenn Sie mit einer .at-Domain zu uns wechseln möchten.
Domain-Schliessung (CLOSE) (PDF)
Das CLOSE-Formular verwenden Sie bitte, wenn Sie eine Domain freigeben möchten.
Adressänderung des Domaininhabers (PDF)
zur Änderung der Adresse eines Domaininhabers
Domain-Inhaberwechsel-Formular (Ownerchange) (PDF)
zur Änderung des Domaininhabers
Domain-Inhaberwechsel-Formular (Ownerchange) für nic.at (PDF)
zur Änderung des Domaininhabers bei .at-Domains
